Клиенты азартной площадки обращаются к сотрудникам саппорта, если не находят самостоятельно ответы на распространенные вопросы. Пользователи связываются с операторами посредством онлайн чата или email. Менеджеры отдела по обслуживанию клиентов работают круглосуточно и мгновенно обрабатывают запросы. Эта статья содержит информацию про телефон горячей линии службы поддержки казино 7К и чат. Еще представлены альтернативные контакты саппорта, рассказано о графике приема заявок, скорости ответа и других нюансах.
Как работает техподдержка казино 7К
На сайте представлен большой раздел FAQ. Ответы на распространенные вопросы расписаны по категориям, что облегчает поиск. Игроки могут самостоятельно найти решения для многих спорных ситуаций. Если же потребуется подключить менеджера, нужно запустить онлайн чат или отправить письмо на email. Других каналов связи с работниками службы техподдержки не имеется.
Live chat доступен всем посетителям, независимо от того, создан ли у них аккаунт на сайте. Сотрудники саппорта консультируют круглосуточно.
Менеджеры оперативно обрабатывают заявки. Время ожидания ответа зависит от сложности проблемы. Спорные ситуации по финансовым операциям и итогам игровых раундов требуют дополнительных проверок. Администрация казино предупреждает своих пользователей, если для урегулирования проблемы нужно больше времени.
Какие вопросы решает
Игроки могут консультироваться по всем проблемам, которые имеют отношение к азартным развлечениям на сайте. Казино предлагает сначала открыть раздел с часто задаваемыми вопросами. Его можно найти в футере сайта. При нажатии на кнопку «Онлайн помощь» будет доступен поиск информации по FAQ. Менеджеры консультируют и решают различные проблемы. Подробная информация — в таблице.
| Категория вопроса | Причина для обращения к сотрудникам саппорта |
| Регистрация | Не получается создать аккаунт, письмо с подтверждением не пришло на почту |
| Верификация | Проверка заняла более двух дней, не удается загрузить документы, заявка отклонена |
| Платежи | Зависла транзакция с депозитом или выводом, отказ в выплате |
| Бонусы | Не удалось активировать промо, вывод недоступен после отыгрыша акции |
| Нет доступа к сайту | Утерян пароль, аккаунт заблокирован |
Сотрудники live chat помогут найти решение для проблем, которые связаны с услугами азартного сайта. Доступны обращения только в письменной форме. Пользователи не найдут номер телефона техподдержки казино 7К на официальном сайте, поскольку администрация площадки не внедрила данный канал связи.
Режим работы
Менеджеры саппорта круглосуточно принимают заявки от игроков. При отправке запроса посредством лайв чата посетители получают ответ сразу, независимо от времени суток. Вопросы, которые касаются задержек депозитов или выплат, обрабатываются сотрудниками финотдела. Они работают только в будние дни. Игроки могут оставить заявку на рассмотрение при помощи техподдержки.
Время ответа
Обращения посредством живого чата обрабатываются мгновенно. Ожидание подключения оператора занимает до 5 минут. Время присоединения менеджера зависит от количества клиентов, которые одновременно запросили консультации. Если выбирается связь с менеджерами отдела по коммуникации посредством email, обработка письма занимает до 24 часов. Скорость отправки ответа зависит от сложности вопроса. Заявки, которые приходят на адрес электронной почты, рассматриваются по мере их поступления.
Контакты службы поддержки 7К Casino
Посетители самостоятельно выбирают канал связи для обращения к операторам саппорта. На сайте или в мобильном приложении имеются такие контакты техподдержки:
- Живой чат.
- Форма обратной связи.
- Адрес электронной почты.
Клиенты не могут позвонить на горячую линию, поскольку на данный момент не используется этот способ коммуникации. Игрокам недоступно общение посредством профилей казино в социальных сетях.
Форма обратной связи на сайте
Работники отдела по коммуникации с клиентами принимают обращения круглосуточно. Заявки, отправленные посредством формы обратной связи, обрабатываются в порядке очереди. Чтобы получить помощь, игроку нужно опуститься в футер сайта. Далее нажать на кнопку «О нас» и перейти вниз страницы. Форма открывается после клика по надписи «Обратная связь». Менеджеры техподдержки направят ответ по email.
Форма обратной связи
Пользователь заполняет поля, в которые вписывает свой email, имя, тему и текст сообщения. После того как информация внесена, игрок нажимает на кнопку «Отправить». Время ожидания ответа зависит от сложности вопроса и загруженности операторов. Обычно менеджеры обрабатывают заявку до 24 часов.
Адрес электронной почты
Сотрудники отдела по коммуникации с клиентами принимают обращения на email. Они присылают ответ в течение суток. Чтобы найти адрес электронной почты, игроки могут выбрать один из способов:
- Перейти в футер сайта.
- Открыть раздел «О нас».
- Воспользоваться информацией на странице FAQ в категории с другими вопросами.
Кроме этой почты, на которую принимаются заявки для решения различных проблем, на сайте имеется еще один email. На него пользователи могут отправить жалобы, если при игре возникнут спорные ситуации. Сотрудники свяжутся с клиентом после обработки письма. Контакт расположен в разделе «О нас».
Номер телефона
Каналы связи с менеджерами саппорта не предусматривают общения по горячей линии. Бесплатный номер телефона службы поддержки 7К Casino на данный момент не работает. Администрация азартной площадки занимается запуском сервиса, который позволит оперативно помогать клиентам.
Онлайн чат
Быстрый способ связи с сотрудниками отдела по работе с клиентами — это live chat. Даже незарегистрированные пользователи могут обратиться за консультацией, нажав на кнопку «Онлайн помощь». Она расположена в нижнем правом углу экрана десктопной версии, а в мобильном приложении запускается из меню управления.
Рекомендуется сначала поискать ответы на интересующие вопросы в разделе FAQ. При открытии онлайн чата выскакивают предложения с информацией, которая часто просматривается пользователями.
Для подключения сотрудника саппорта в меню помощи игрокам нужно нажать на кнопку «Открыть чат с оператором». В диалоговом окне вводят сообщение, после чего свободный менеджер присоединяется к разговору. Сотрудник службы поддержки закрывает чат, если посетитель бездействует.
Страницы казино в социальных сетях
На сайте площадки с азартными играми отсутствует информация о каналах связи посредством мессенджеров. Также администрация казино не завела аккаунты в социальных сетях. Возможно, в скором будущем станет доступно общение посредством Telegram, VK, Одноклассники и т.д. Информация о запуске профилей в соцсетях и мессенджерах появятся на странице с новостями.
